私は某有名サロンを得て
海外留学もしました！
今はショーや
雑誌の撮影で忙しい毎日です。
へー
それで？
今一番のトレンドデザインにしましょう！
いやー別にトレンドよりも
自宅で上手く手入れができないので
簡単にスタイリングできる
スタイルにして欲しいのに・・・
シャンプーは何をお使いですか？
メリットを使っています。
あ～あれかー
良くないですね～
当店のシャンプーがいいかと
思いますよ。
いきなりシャンプー勧められても
シャンプーはまだ家にあるし
それとあなたには
興味ないんだけど・・・
こんなやり取り
最悪ですな
このお客様は
何をしにお店に来たのか？
お客様はどうしたいのか？
何もお客様のニーズを聞くこともなく
自分話し
ましてや使っているものを
否定している
これはまさに“愚の骨頂”
自分はいつも考える
「あなたの仕事はお客様の
役に立ってるの？」
「お客様に必要とされている？」
お客様は、なぜここに来たのか
何をしてもらいたい
こうすることで〇〇になった
〇〇したから願いが叶った
商品の必要性を知る事ができたなど
このお店を利用することで
得るものが必要だと思う。
お客様が
自宅へ帰り 一ヶ月先、二ヶ月先
また次のご来店までの
ストーリーを考え 提案する。
マニュアル的な接客
今日どうしますか～
わかりました
言われるがまま
流れ作業
沈黙
・・・
お会計
紋切り型のセリフのみ
それで親身になってる？
何も伝わってない
口に出すことは
施術を勧めたり
商品を売ることではなく
価値を売ることが
最も大切なことだと思う。
技術の価値
商品の価値を
感じて頂くことで
必要性が生まれる
全ての美容師がそうではない
でも、中には無駄な努力をしている
美容師がいる・・・
以上
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